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La politique qualité de la PSPCI ce définit en 3 axes essentiels :

1. Accroître la satisfaction des clients
Des sensibilisations et des formations sont faites à l’intention de l’ensemble du personnel;
1. Tous les acteurs en « front office » sont sensibilisés et formés à la satisfaction du client,
2. Tout le personnel a conscient que son activité a un impact sur la satisfaction du client;
3. Une enquête de satisfaction client est en cours de finalisation;
4. Des fiches de gestion des plaintes clients permettent d’être constamment à l’écoute du client;
5. Des fiches de réclamation sont mises à la disposition des clients;
6. Un dispositif d’écoute clients est mis en place: Des équipes de la PSP-CI, sont constamment en contact avec les clients pour collecter leurs besoins et leurs préoccupations;
7. Les délais de livraisons des clients sont ramenés à cinq jours et respectés;
8. Une salle d’attente avec toutes les commodités est en cours d’organisation;
2. Développer l’implication et la motivation du personnel
1. Une cantine est mise en place pour le personnel ;
2. Le transport de tout le personnel (Trois cars de transports) ;
3. Un déjeuner mensuel est organisé chaque mois à l’intention du personnel;
4. Des bons d’achats sont distribués à l’ensemble du personnel pour les fêtes de fin d’année ;
5. Un arbre de Noël est organisé à l’attention des enfants du personnel ;
6. Un terrain de football et des équipements de sports sont mis à la disposition du personnel ;
7. Une assurance individuelle accident est mise en place pour tout le personnel
8. Actions en cours de réalisation
9. Une infirmerie est en construction pour l’ensemble du personnel et leur famille
10. Un quatrième car est en cours d’acquisition ;
11. Un arrêté interministériel (ministère de la santé, ministère de l’économie et des finances, ministère de la fonction publique) est en cours de finalisation  pour instaurer une prime de motivation trimestrielle;
12. Un projet de profil de carrière est en cours d’élaboration ;
13. Un arrêté interministériel est en cours de finalisation pour permettre à certains agents d’intégrer la fonction publique;
14. Une assurance maladie est en cours de négociation: le projet sera soumis au conseil de gestion pour approbation.
3. Améliorer en continu les performances de la PSP-CI
1. Un système de reporting mensuel est mis en place;
2. Des tableaux de bord mensuels sont mis en place, et cela permet de faire le point des objectifs fixés à travers le contrat qualité et les objectifs de gestions. Des analyses sont faites et des améliorations sont faites par rapport aux écarts constatés;
3. Les fiches de gestion des plaintes des clients et les fiches de traitement des écarts permettent de mettre en place des actions correctives et préventives;
4. Approche processus: Cette approche a permis de décloisonner les entités de la PSP-CI  (voir cartographie des processus).
5. Les processus ont été décrits et des objectifs qualité ont été fixés pour chaque pilote de processus.
6. Le fonctionnement en processus permet de maîtriser tous les interfaces afin de rendre plus fluide les activités permettant de répondre aux exigences des clients